Politica de Troca, Devolução e Reembolso
Nossa política de devolução é de 07 dias corridos. Passados os 07 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Para fazer a devolução ou troca do produto, você deve enviar um e-mail para contato@caveira-roots.com e também um WhatsApp para 48 99153-0123.
O valor do Frete de Devolução é custeado pelo cliente. Em casos de troca ou reembolso.
Se o cliente optou pela troca, não poderá solicitar o reembolso.
Para fazer a devolução de sua compra em casos de troca, você deve prosseguir desta forma:
Aguardar sua compra chegar, receber, e entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp +55 (48) 99153-0123 ou via e-mail contato@caveira-roots.com (dentro de 7 dias) e solicitar o endereço de envio da mercadoria.
O frete de envio na modalidade frete grátis é arcada pelo cliente, neste caso é necessário consultar o suporte sobre taxas de envio, pois vai depender da sua localidade.
Após o envio da mercadoria, você deve enviar um print do comprovante pro suporte (via WhatsApp ou E-mail), e então te emitiremos um cupom de troca em nossa loja (você pode usar esse cupom em qualquer produto do mesmo preço, ou então pagar a diferença no checkout).
O cupom de troca só é emitido após recebermos o produto e verificarmos suas condições, e no mesmo dia emitiremos seu cupom de troca. Caso o produto venha com problemas ou marcas de uso, não sera possível trocar.
Para fazer a devolução em casos de devolução e reembolso, você deve prosseguir desta forma:
Aguardar sua compra chegar, receber, e entrar em contato com nosso suporte via WhatsApp +55 (48) 99153-0123 ou via e-mail contato@caveira-roots.com (dentro de 7 dias) e solicitar o endereço de envio da mercadoria.
O frete de envio na modalidade frete grátis é arcada pelo cliente, neste caso é necessário consultar o suporte sobre as taxas de envio, pois vai depender da sua localidade (simulamos via Correios).
No valor do reembolso, sera descontado as taxas de frete do nosso envio até sua residência (isso sera simulado de acordo com sua localidade, quando você contactar nosso suporte).
Após o envio da mercadoria, você deve enviar um print do comprovante pro suporte (via WhatsApp ou E-mail), e então quando recebemos a compra, iremos emitir o valor do reembolso.
O reembolso só é emitido após recebermos o produto e verificarmos suas condições, e no mesmo dia emitiremos seu reembolso (dentro de 24h). Caso o produto venha com problemas ou marcas de uso, não sera possível trocar.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
* Itens customizados. Se você fez uma encomenda customizada, não tem direito a troca ou devolução, somente em casos de defeito de fábrica.
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde
* Itens promocionais e brindes
Para efetuar a devolução, você devera fazer um video mostrando o produto, e fotos de alta resolução.
Itens promocionais só podem ser reembolsados, devolvidos ou trocados no dia que foi recebido. Depois de 24 h recebido já não pode mais ser trocado (produtos de preço normal até 7 dias após o recebimento).
IMPORTANTE!
Promoções acima de 30% não são possíveis de trocas ou devoluções, como também promoções de brindes (compra 1 e leva 2 ou compra 2 e leva 3), somente em caso de problemas de qualidade (iremos inspecionar seu produto para verificar).
Comprando estas promoções, você aceita que não pode trocar/ devolver sua compra, somente em casos de problemas na qualidade.
Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.
Itens promocionais só podem ser devolvidos ou trocados no dia que foi recebido. Depois de 24 h recebido já não pode mais ser trocado (produtos de preço normal até 7 dias apos o recebimento).
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do contato@caveira-roots.com.
Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta ou brindes, somente em casos de defeito na compra (produtos em oferta).
Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o caveira-roots.com quanto antes, pois o prazo de trocas é de 7 dias apos o recebimento da mercadoria.
Presentes
Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente por e-mail quando recebermos o produto devolvido.
Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um cupom de troca a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.
Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de R$ 150,00, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.
