Skull Roots est une boutique 100 % en ligne. La majeure partie de l'équipe se trouve à Florianópolis et à São Paulo. Mais nous avons aussi des collaborateurs dans d'autres régions du Brésil et en France, car nos principes sont basés sur la liberté et l'autonomie.

Nous travaillons avec différents producteurs, de haute qualité, provenant de différentes régions et pays.

Les fournisseurs avec lesquels nous travaillons sont :

Brésil (Florianópolis, Ilhota et Brusque, à Santa Catarina. São Paulo et Campinas, à São Paulo. São Gonçalo et Rio de Janeiro, à Rio de Janeiro . Belo Horizonte dans Minas Gerais).

Europe (Stockholm, en Suède. Hambourg et Francfort en Allemagne. Lisbonne, en  Portugal et Roubaix, en France) .

Asie (Shenzhen, Shanghai et Hong Kong en Chine).

C'est l'un des grands différentiels de Skull Roots. Nous vous offrons la livraison gratuite, quelle que soit la région du Brésil dans laquelle vous vous trouvez.

Plusieurs facteurs peuvent influencer le délai de livraison, tels que, par exemple, votre emplacement, des conditions météorologiques défavorables, de longues vacances, des crises sanitaires et la quantité de produits en stock.

​​Les produits importés mettent entre 7 à 20 jours ouvrables pour atteindre leur destination, également en fonction de la région du lieu de livraison, des longues vacances, des intempéries et de la santé crise .

Pour offrir la livraison gratuite, nous collaborons avec des partenaires qui effectuent l'envoi collectif des commandes. Votre commande sera expédiée sous jusqu'à 5 jours ouvrables, après confirmation du paiement dans notre système.

- Avec les cartes de crédit, la confirmation de paiement : 1 jour ouvrable

- Avec Boletos la confirmation de paiement : jusqu'à 5 jours ouvrables

Vous pouvez suivre tous les détails de votre commande sur notre site Web, via cette page : Rastreio do Caveira Roots

Le code de suivi sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre produit (jusqu'à 5 jours ouvrés après la confirmation du paiement).

Le numéro de commande vous sera envoyé directement après votre achat, par e-mail, avec la normalisation suivante : #CAVEIRAROOTS9999

Si vous n'avez pas reçu nos e-mails, veuillez vérifier les e-mails envoyés à l'adresse contact@skull-roots.com. Il se peut que nos e-mails soient allés dans la boîte de promotion ou de spam.

Pour ne pas perdre d'informations et de mises à jour concernant votre achat, nous vous suggérons d'ajouter nos contacts à vos favoris et de les supprimer des promotions ou de la boîte de spam, s'ils sont allés s'arrêter là .

Si vous avez besoin de notre assistance, contactez-nous par e-mail contato@caveira-roots.com. ou Whatsapp 48 9153-0123 ; mais nous vous demandons de vérifier d'abord les instructions ci-dessus.

Nous garantissons que de tels cas sont rares, car nos délais de livraison les plus longs sont d'environ trois semaines.

Tout d'abord, nous vous demandons de suivre votre achat via notre site Web : https://caveira-roots.com/pages/rastreio . Là, toutes les informations seront détaillées, mises à jour quotidiennement.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, plusieurs facteurs externes peuvent influencer nos délais de livraison et de réception des commandes. Si le délai de 60 jours ouvrables est dépassé, nous vous demandons de nous contacter par e-mail : contato@skull-roots.com ou par WhatsApp 48 9153-0123, auquel nous ouvrirons un appel au Correios.

Nous travaillons avec différents producteurs, de haute qualité, provenant de diverses régions et pays.

Les fournisseurs avec lesquels nous travaillons sont :

Brésil (Florianópolis, Ilhota et Brusque, à Santa Catarina. São Paulo et Campinas, à São Paulo. São Gonçalo et Rio de Janeiro, à Rio de Janeiro . Belo Horizonte dans Minas Gerais).Europe (Stockholm, en Suède. Hambourg et Francfort en Allemagne. Lisbonne, en  Portugal et Roubaix en France).Asie (Shenzhen, Shanghai, Hong Kong en Chine et Singapour).

Oui, si vous souhaitez apporter des modifications à vos commandes, vous devez nous contacter à contato@caveira-roots.com . Il est important de souligner qu'il n'est possible d'apporter des modifications que lorsque votre commande n'a pas été expédiée, par conséquent, nous vous conseillons de vérifier attentivement tous les détails de votre achat.

Notre politique de retour est de 07 jours. Après 07 jours d'achat, il n'est malheureusement pas possible de demander un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir retourner, le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour retourner le produit, vous devez envoyer un e-mail à contato@skull-roots.com, et présenter le reçu ou la preuve d'achat.

Une fois le produit de retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour de marchandise. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Oui, vous pouvez annuler votre achat si votre commande n'a pas encore été expédiée. Par conséquent, contactez Skull Roots par e-mail : contato@caveira-roots.com ou WhatsApp 48 9153-0123.

Nous travaillons avec le système de pointe Mercado Pago. Cela signifie que le client aura accès à toutes les formes de paiement que cette plate-forme met à disposition, ainsi qu'à la garantie de sécurité que ce système offre.

 Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas accessibles ou disponibles à des tiers. Nous utilisons HTTPS, qui signifie protection SSL 128 bits, c'est pourquoi il y a une image de cadenas à côté de notre lien d'adresse.

Skull Roots fonctionne avec le système de paiement de Mercado Pago. Dans celui-ci, vous avez la possibilité de payer votre achat avec :

- Carte de crédit en espèces ou jusqu'à 12 versements, et si c'est jusqu'à 3x, les frais sont à notre charge !

- Boleto Bancário, dans lequel le paiement peut être effectué dans les agences bancaires, à la loterie ou via une application avec le numéro de code à barres.

- Paypal

- Transfert et Dépôt, avec Caixa Econômica et Nubank

Après avoir ajouté les produits à votre panier et terminé la commande, vous serez invité à saisir vos informations de contact et d'expédition. En cliquant sur "continuer avec le paiement", vous verrez l'option de payer avec PayPal et ci-dessous, Mercado Pago. Sélectionnez « Mercado Pago », puis « Commander ». Ensuite, les options de paiement apparaîtront et vous pourrez choisir l'option "Carte", ainsi que "Avec deux cartes", si vous souhaitez diviser le montant de l'achat.

Après avoir ajouté les produits à votre panier et terminé la commande, vous serez invité à saisir vos informations de contact et d'expédition. En cliquant sur "continuer avec le paiement", vous verrez l'option de payer avec PayPal et ci-dessous, Mercado Pago. Sélectionnez « Mercado Pago », puis « Commander ». Ensuite, les options de paiement apparaîtront et vous pourrez choisir l'option "Boleto Bancário".

Pour offrir la livraison gratuite, nous collaborons avec des partenaires qui effectuent l'envoi groupé des commandes. Votre commande sera expédiée dans les 5 jours ouvrables, après confirmation du paiement dans notre système.

-Avec confirmation de paiement par carte de crédit : 1 jour ouvrable

-Avec Boletos la confirmation de paiement : jusqu'à 5 jours ouvrables

Le système anti-fraude de Mercado Pago est très strict, ainsi que la confidentialité de vos données et de votre achat. Ainsi, de temps en temps, il effectue des tests pour s'assurer que les achats sont effectués par les titulaires de carte. Dans ce cas, nous vous suggérons d'essayer à nouveau d'effectuer l'achat et de vous inscrire au Mercado Pago. Si l'achat non effectif persiste (ce qui ne se produit généralement pas), nous vous demandons de nous contacter, et Mercado Pago.

Nous ne travaillons généralement pas de cette façon, mais nous sommes une équipe ouverte à nos possibilités de partenariat ! Par conséquent, nous vous demandons d'envoyer un message à l'adresse e-mail contact@skull-roots.com, avec les produits qui vous intéressent.

Nous vous demandons de contacter notre équipe, d'envoyer le ou les produits que vous souhaitez, ainsi que la quantité, et nous nous engageons à faire de notre mieux pour rendre votre expérience d'achat la meilleure possible.

Le code de suivi sera envoyé par e-mail dès que votre produit sera expédié (jusqu'à 5 jours ouvrables après la confirmation du paiement).

Le numéro de commande vous sera envoyé directement après votre achat, par e-mail, avec la normalisation suivante : #CAVEIRAROOTS9999

La saisie incorrecte de vos données peut entraîner des retards et même une livraison non effective, nous vous demandons donc de saisir vos données très soigneusement, conformément à ce qui est demandé au moment de la clôture de l'achat. Si une erreur persiste (nous savons que cela arrive), envoyez un message via WhatsApp au numéro 48 9153-0123 dès que possible.

Nous sommes une équipe qui aime rencontrer et entrer en contact avec différentes personnes, nous sommes donc toujours ouverts à de nouvelles propositions ! Nous avons actuellement un partenariat avec les ambassadeurs Skull Roots, qui ont fait beaucoup profiter nos ambassadeurs de notre marque, le tout sans règles ni routines. Vouloir en savoir davantage?! Rendez-vous ensuite sur : https://caveira-roots.com/pages/embaixadores

Si vous avez une autre proposition, n'hésitez pas à nous contacter, nous nous réjouissons de vous entendre !

Nous sommes heureux d'apprendre votre intérêt à revendre nos produits, cependant, selon le produit, ses dimensions, son poids et la quantité souhaitée, nous ne pourrons peut-être pas maintenir notre service de livraison gratuite. Nous vous demandons de contacter notre équipe, d'envoyer le ou les produits que vous souhaitez, ainsi que la quantité, et nous nous engageons à faire de notre mieux pour rendre votre expérience d'achat la meilleure possible.

Nous ne travaillons généralement pas de cette façon, mais nous sommes une équipe ouverte à nos possibilités de partenariat ! Par conséquent, nous vous demandons d'envoyer un message à l'adresse e-mail contact@skull-roots.com, avec les produits qui vous intéressent.

Oui, si vous pensez avoir un profil cool, qui correspond à nos valeurs, aime interagir avec le public et comprend notre univers Caveiroso, envoyez votre profil Instagram à @caveiraroots, que nous analyserons attentivement.

Pour le moment, nous ne proposons pas ce type de partenariat, mais nous étudions la possibilité d'ajouter cette modalité à nos services dans un avenir proche.

Vous pouvez contacter notre équipe via les canaux de service suivants :

-Courriel : contato@caveira-roots.com 

- Whatsapp : (48) 9 9153-0123

- Instagram : racines du crâne

- Site : dans la boîte de message, avec vos données afin que nous puissions revenir

Nous apprécions le bon service et l'agilité, donc dans un délai maximum de 48 heures, vous aurez votre réponse, quel que soit le jour de la semaine.