Política de Frete, Troca e Devolução

POLÍTICA DE FRETE CAVEIRA ROOTS

Caro cliente, como havíamos informado na seção de entrega, trabalhamos com produtos importados, assim sendo, o prazo de entrega é variável de acordo com a localidade do produto, e a localidade de sua residência.

Produtos importados demoram entre 10 a 25 dias úteis para chegar ao seu destino, também variando da região do local de entrega, feriados prolongados, adversidades climáticas e crises sanitárias.

Quem entrega sua compra é os Correios, e por isso o prazo pode variar, pois eles mesmos atrasam algumas entregas (mas geralmente você recebe sua compra no prazo de 10 a 25 dias úteis).

VALOR DO FRETE

Operamos com frete gratuito, isto é, você não precisa fazer cálculo do valor de entrega da sua encomenda.

VALOR DO FRETE COM SEGURO

Os serviços do Frete com Seguro são cobrados a parte, e você pode efetuar a contratação do mesmo na hora de realizar a sua compra. 

Ressaltamos que o serviço é individual, e a cada compra, ou seja, sempre que você for fazer uma nova compra, em outro momento, terá que solicitar o seguro novamente, pois não ficará registrado a adesão deste serviço em seu cadastro, assim como os outros dados pessoais.

Com o seguro no seu frete, você evita possíveis dores de cabeça, tais como: problemas de entrega, problemas com o correio, ou taxa de frete para devolver o produto caso você deseje trocar.

Se você não contratar o frete com seguro e você não estiver satisfeito, a devolução poderá ser feita (mediante nossos termos), mas você deverá desembolsar o valor do frete.

CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Todas as compras realizadas no Caveira Roots possuem um código de rastreamento, que é gerado cerca de 3 a 8 dias úteis após a confirmação de pagamento em nosso sistema. 

Seu código de rastreamento sera enviado via o e-mail cadastrado no ato da compra. Sempre que surgirem novas atualizações, você sera notificado. Pode ser que você receba mais de um rastreamento, caso tenha comprado mais de um produto. 

Caso você não tenha recebido seu código, devera enviar um e-mail para: contato@caveira-roots.com, ou entrar em contato através do nosso número de WhatsApp: 48 9 9153-0123.

Para verificar seu rastreamento, basta inserir o código fornecido por e-mail em nossa pagina de rastreio da Loja Caveira Roots.

O código poderá também ser inserido no site do Correios,( https://www.correios.com.br/), lembrando que a precisão do rastreamento pode oscilar de acordo com os próprios serviços do mesmo, não temos e podemos interferir no sistema deles.

DEVOLUÇÃO 

Para fazer a devolução do produto, você deve enviar um e-mail para contato@caveira-roots.com e também um WhatsApp para 48 99153-0123.

Nossa política de devolução é de 07 dias. Passados os 07 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

O valor do Frete de Devolução é custeado pelo cliente. Em casos de troca ou reembolso.

Se o cliente optou pela troca, não poderá solicitar o reembolso.

O valor de frete de reenvio é de R$39,90 e este deve ser pago via Pix em até 7 dias (corridos) para o reenvio do novo produto.

Após receber seu pagamento iremos emitir um cupom de troca que validara o valor total do produto.

Itens adicionais que não podem ser devolvidos:

* Cartões presente

* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde

* Itens promocionais e brindes

Para efetuar a devolução, você devera fazer um video mostrando o produto, e fotos de alta resolução.

Itens promocionais só podem ser devolvidos ou trocados no dia que foi recebido. Depois de 24 h recebido já não pode mais ser trocado (produtos de preço normal até 7 dias apos o recebimento).

Reembolsos (quando aplicável)

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Itens promocionais só podem ser devolvidos ou trocados no dia que foi recebido. Depois de 24 h recebido já não pode mais ser trocado (produtos de preço normal até 7 dias apos o recebimento).

Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)

Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.

Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do contato@caveira-roots.com.

Mercadorias em oferta (quando aplicável)

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta ou brindes, somente em casos de defeito na compra (produtos em oferta).

Trocas (quando aplicável)

Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o caveira-roots.com quanto antes, pois o prazo de trocas é de 7 dias apos o recebimento da mercadoria.

Presentes

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente por e-mail quando recebermos o produto devolvido.

Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um cupom de troca a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de R$ 150,00, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do  produto que você enviar de volta.