1 INFORMAÇÕES GERAIS

O Caveira Roots é uma loja 100% online. A maior parte da equipe está em Florianópolis e em São Paulo. Mas também contamos com colaboradores de outras regiões brasileiras e na França, pois nossos princípios são baseados na liberdade e autonomia.

Trabalhamos com diferentes produtores, de alta qualidade, vindos de diversas regiões e países.

Os fornecedores que trabalhamos estão:

Brasil (Florianópolis, Ilhota e Brusque, em Santa Catarina. São Paulo e Campinas, em São Paulo. São Gonçalo e Rio de Janeiro, no Rio de Janeiro. Belo Horizonte em Minas Gerais).

Europa (Estocolmo, na Suécia. Hamburgo e Frankfurt na Alemanha. Lisboa, em  Portugal e Roubaix, em França).

Ásia (Shenzhen, Xangai e Hong Kong na China).

2 ENTREGA, PRAZOS e RASTREAMENTO

Este é um dos grandes diferenciais do Caveira Roots. Oferecemos o frete gratuito para você,  independente de qual região do Brasil você esteja.

Diversos fatores podem influenciar no tempo de entrega, como, por exemplo sua localização, adversidades climáticas, feriados prolongados, crises sanitárias e a quantidade de produtos em estoque.


Produtos nacionais demoram em média de 10 a 20 dias úteis para chegar ao seu destino, variando também da região do local de entrega, feriados prolongados, adversidades climáticas e crises sanitárias.

Produtos importados demoram entre 10 a 40 dias úteis para chegar ao seu destino, também variando da região do local de entrega, feriados prolongados, adversidades climáticas e crises sanitárias.

Para oferecer o frete gratis, nós trabalhamos em conjunto com parceiros que realizam o despache coletivo das encomendas. Sua encomenda será despachada em até 5 dias úteis, após a confirmação de pagamento em nosso sistema.

- Com Cartões de crédito a confirmação de pagamento: 1 dia útil

- Com Boletos a confirmação de pagamento: até 5 dias úteis

Você pode acompanhar todos os detalhes de sua encomenda em nosso site, através dessa página: Rastreio do Caveira Roots

O código de rastreamento será enviado via e-mail, assim que seu produto for despachado (até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento).

O número do pedido será enviado diretamente após sua compra, via e-mail, com a seguinte padronização: #CAVEIRAROOTS9999

Se você não recebeu nossos e-mails, por gentileza verifique os e-mails enviados pelo endereço contato@caveira-roots.com. Pode ser que nossos e-mails foram para caixa de Promoção ou Spam

Para não perder as informações e atualizações referentes à sua aquisição, sugerimos adicionar nossos contatos em seus Favoritos, e tirá-los da caixa de promoções ou spam, caso eles tenham ido parar lá.

Caso necessite de nosso suporte, contacte-nos por e-mail  contato@caveira-roots.com. ou WhatsApp 48 9153-0123; mas pedimos que antes verifique as instruções acima.

Garantimos que casos como este são raros, pois nossos prazos de entrega mais longos giram em torno de três semanas. 

Primeiramente, pedimos que você acompanhe sua compra através do nosso site: https://caveira-roots.com/pages/rastreio. Lá estará detalhada todas as informações, diariamente atualizadas.

Como citamos anteriormente, são vários fatores externos que podem influenciar no nosso prazo de envio e recebimento das encomendas. Se passar o tempo de 60 dias úteis, pedimos que você entre em contato conosco via e-mail: contato@caveira-roots.com ou por WhatsApp 48 9153-0123, que abriremos um chamado nos Correios.

3 PRODUTOS

Trabalhamos com diferentes produtores, de alta qualidade, vindos de diversas regiões e países.

Os fornecedores que trabalhamos estão:

Brasil (Florianópolis, Ilhota e Brusque, em Santa Catarina. São Paulo e Campinas, em São Paulo. São Gonçalo e Rio de Janeiro, no Rio de Janeiro. Belo Horizonte em Minas Gerais).Europa (Estocolmo, na Suécia. Hamburgo e Frankfurt na Alemanha. Lisboa, em  Portugal e Roubaix, em França).Ásia (Shenzhen, Xangai, Hong Kong na China e Singapura).

4 CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Sim, se você quiser fazer alterações em seus pedidos, você deverá entrar em contato conosco, através do e-mail contato@caveira-roots.com . É importante enfatizar que só é possível fazer mudanças enquanto seu pedido não foi despachado, portanto, te aconselhamos a verificar cautelosamente todos os dados de sua compra.

Nossa política de devolução é de 07 dias. Passados os 07 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

Para fazer a devolução do produto, você deve enviar um e-mail para contato@caveira-roots.com, e apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Sim, você poderá cancelar sua compra se seu pedido ainda não tenha sido despachado. Portando, entre em contato com o Caveira Roots pelo e-mail: contato@caveira-roots.com ou WhatsApp 48 9153-0123.

5 PAGAMENTOS E SEGURANÇA

Trabalhamos com o sistema de ponta do Mercado Pago. Isto quer dizer que o cliente terá acesso a todas as formas de pagamento que esta plataforma disponibiliza, assim como a garantia de segurança que este sistema proporciona.

 Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não sejam acessadas ou disponíveis a terceiros. Usamos o HTTPS, que significa a proteção SSL 128bits, por esta razão é que possui a imagem de um cadeado ao lado do nosso link de endereço. 

O Caveira Roots trabalha com o sistema de pagamento do Mercado Pago. Nele, você tem a opção de pagar sua compra com:

- Cartão de Crédito à vista ou parcelado em até 12x, sendo que, se for em até 3x, os encargos são por nossa conta!

- Boleto Bancário, em que o pagamento pode ser realizado em agências bancárias, lotéricas, ou via aplicativo com o número do código de barras. 

- PayPal

- Transferência e Depósito, com Caixa Econômica e Nubank

Após adicionar os produtos ao seu carrinho e fechar o pedido, você será encaminhado (a) para inserir suas informações de contato e frete. Ao clicar em “continuar com o pagamento”, você verá a opção de pagar com PayPal e abaixo, Mercado Pago. Selecione “Mercado Pago”, e em seguida “finalizar a compra”. Em seguida as opções de pagamento aparecerão e você poderá escolher a opção “Cartão”, e também “Com dois Cartões”, se quiser dividir o valor da compra.

Após adicionar os produtos ao seu carrinho e fechar o pedido, você será encaminhado (a) para inserir suas informações de contato e frete. Ao clicar em “continuar com o pagamento”, você verá a opção de pagar com PayPal e abaixo, Mercado Pago. Selecione “Mercado Pago”, e em seguida “finalizar a compra”. Em seguida as opções de pagamento aparecerão e você poderá escolher a opção “Boleto Bancário”.

Para oferecer o frete grátis, nós trabalhamos em conjunto com parceiros que realizam o despache coletivo das encomendas. Sua encomenda será despachada em até 5 dias úteis, após a confirmação de pagamento em nosso sistema.

-Com Cartões de crédito a confirmação de pagamento: 1 dia útil

-Com Boletos a confirmação de pagamento: até 5 dias úteis

O sistema antifraude do Mercado Pago é muito rigoroso, assim como também para com o sigilo de seus dados e sua compra. Portanto, volte e meia ele faz testes para garantir que as compras estão sendo feitas pelos detentores do cartão. Neste caso, sugerimos você tentar realizar a compra novamente, e cadastrar-se no Mercado Pago. Caso a não efetivação da compra persista (o que não costuma ocorrer), pedimos que entre em contato conosco, e com o Mercado Pago.

6) COMPRAS

Não costumamos trabalhar desta maneira, mas somos uma equipe aberta a nossas possibilidades de parceria! Portanto, pedimos que você envie uma mensagem para o e-mail contato@caveira-roots.com, com os produtos de seu interesse.

Solicitamos que entre em contato com nossa equipe, envie o (s) produto (s) que deseja, assim como a quantidade, e prometemos fazer o possível para que sua experiência de compra seja a melhor possível.

O código de rastreamento será enviado via e-mail, assim que seu produto for despachado (até 5 dias úteis após a confirmação de pagamento).

O número do pedido será enviado diretamente após sua compra, via e-mail, com a seguinte padronização: #CAVEIRAROOTS9999

A inserção incorreta de seus dados, pode acarretar atrasos e ou mesmo a não efetivação da entrega, portanto pedimos que insira seus dados com muita atenção, de acordo com o que é solicitado na hora de fechar a compra. Se mesmo assim ocorrer algum erro (sabemos que essas coisas acontecem), envie uma mensagem via WhatsApp para o número 48 9153-0123 o mais rápido possível.

7) PARCERIAS

Somos uma equipe que adora conhecer e nos conectar com diferentes pessoas, então estamos sempre abertos a novas propostas! Atualmente, temos uma parceria  de Embaixadores do Caveira Roots, que têm feito nossos embaixadores lucrarem muito com nossa marca, tudo isso sem regras ou rotinas. Quer saber mais?! Então acesse: https://caveira-roots.com/pages/embaixadores

Se você tem uma proposta diferente, não hesite em nos contactar, estamos ansiosos para te escutar!

Ficamos felizes em saber do seu interesse em revender nossos produtos, porém, dependendo de qual produto for, suas dimensões, peso e quantidade desejada, talvez não consigamos manter o nosso serviço de frete grátis. Solicitamos que entre em contato com nossa equipe, envie o (s) produto (s) que deseja, assim como a quantidade, e prometemos fazer o possível para que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Não costumamos trabalhar desta maneira, mas somos uma equipe aberta a nossas possibilidades de parceria! Portanto, pedimos que você envie uma mensagem para o e-mail contato@caveira-roots.com, com os produtos de seu interesse.

Sim, se você acha que tem um perfil legal, que se encaixe com nossos valores, gosta de interagir com o público e entende do nosso universo Caveiroso, envie seu perfil do Instagram para @caveiraroots, que iremos analisar com carinho.

No momento ainda não oferecemos este tipo de parceria, mas estamos estudando a possibilidade de agregar esta modalidade em nossos serviços num futuro próximo.

8) CONTATOS

Você pode contactar nossa equipe através dos seguintes canais de atendimento:

-E-mail: contato@caveira-roots.com 

- WhatsApp: (48) 9 9153-0123

- Instagram: caveiraroots

- Site: na caixa de mensagem, com seus dados para que possamos retornar

Prezamos pelo bom atendimento e agilidade, portanto no prazo máximo de 48h você terá sua resposta, independente do dia da semana.