Política de reembolso
POLÍTICA DE FRETE
Caro cliente, como havíamos informado na seção de entrega, trabalhamos com produtos nacionais e importados, assim sendo, o prazo de entrega é variável de acordo com a localidade do produto.
Produtos nacionais demoram em média de 10 a 15 dias úteis para chegar ao seu destino, variando também da região do local de entrega, feriados prolongados, adversidades climáticas e crises sanitárias.
Produtos importados demoram entre 20 a 40 dias úteis para chegar ao seu destino, também variando da região do local de entrega, feriados prolongados, adversidades climáticas e crises sanitárias.
VALOR DO FRETE
Operamos com frete gratuito, isto é, você não precisa fazer cálculo do valor de entrega da sua encomenda.
VALOR DO FRETE COM SEGURO
Os serviços do Frete com Seguro são cobrados a parte, e você pode efetuar a contratação do mesmo na hora de realizar a sua compra.
Ressaltamos que o serviço é individual, e a cada compra, ou seja, sempre que você for fazer uma nova compra, em outro momento, terá que solicitar o seguro novamente, pois não ficará registrado a adesão deste serviço em seu cadastro, assim como os outros dados pessoais.
Com o seguro no seu frete, você evita possíveis dores de cabeça, tais como: problemas de entrega, problemas com o correio, ou taxa de frete para devolver o produto caso ele esteja com algum defeito. Se você não contratar o frete com seguro e seu produto vier com algum defeito, a devolução poderá ser feita (mediante nossos termos), mas você deverá desembolsar o valor do frete.
CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Todas as compras realizadas no Caveira Roots possuem um código de rastreamento, que é gerado cerca de 6 a 12 dias úteis após a confirmação de pagamento em nosso sistema.
O cliente que desejar obter seu código, devera enviar um e-mail para: contato@caveira-roots.com, ou entrar em contato através do nosso número de WhatsApp: 48 9 9153-0123.
O código deverá ser inserido no site do Correios,( https://www.correios.com.br/), lembrando que a precisão do rastreamento pode oscilar de acordo com os próprios serviços do mesmo, não temos e podemos interferir no sistema deles.
DEVOLUÇÃO
Para fazer a devolução do produto, você deve enviar um e-mail para contato@caveira-roots.com
Nossa política de devolução é de 07 dias. Passados os 07 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Produtos perecíveis, tais como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Nós também não aceitamos produtos íntimos ou sanitários, materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais que não podem ser devolvidos:
* Cartões presente
* Produtos de software para download
* Alguns itens de higiene pessoal e de saúde
Para efetuar a devolução, apresente o recibo ou comprovante de compra.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Reembolsos (quando aplicável)
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou não recebido (quando aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do contato@caveira-roots.com.
Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.
Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o caveira-roots.com e envie o seu produto para: %{endereço}.
Presentes
Se o produto foi marcado como presente durante a compra e foi enviado diretamente para você, você receberá um vale presente com o mesmo valor da compra. Você receberá um vale presente pelo correio quando recebermos o produto devolvido.
Se o produto não foi marcado como presente durante a compra, ou caso quem o presenteou enviou o produto para si mesmo para entregá-lo pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente. Essa pessoa vai saber que você solicitou a devolução.
Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de R$ 150,00, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.
